Content marketing: Med rätt innehåll på rätt plats fångar du upp och stödjer kunden längs hela kundresan.

Från att kunden blir medveten om erbjudandet till att bli intresserad, till att utvärdera det, överväga och besluta sig för att genomföra köpet, och förhoppningsvis också komma tillbaka.

Välkommen till ett långt inlägg med många tips på vad du kan skapa content kring.

Fyra typer av innehåll 

Inom innehållsskapande talas det ibland om fyra typer av content. Sådant som:

• Underhåller
  • Fångar uppmärksamhet, relationsbyggande
• Inspirerar
  • Påbörjar köpprocessen, fångar uppmärksamhet, bygger relationer
• Informerar 
  • Stödjer i köpprocessen och fångar uppmärksamhet. Även relations- och förtroendebyggande
• Övertygar 
  • Stödjer i köpprocessen, bygger förtroende och övertygar till köp. Fångar även uppmärksamhet

Exempel på innehåll som underhåller

Inom den underhållande kategorin hittar vi content som:

• Är spännande eller överraskar
• Är rörande eller roligt
• Tävlingar, spel och utmaningar

Det kan vara svårt att skapa innehåll som är underhållande. Många företag hoppar över den här kategorin och det är inte farligt att skippa den. Men ofta är det content med högt informations- eller underhållningsvärde som sprids mest.

Här är några förslag på hur du kan tänka om du vill skapa underhållande innehåll:

Sponsrar företaget något? Det här är ett område som ibland kan bjuda på sådant som är rörande, roligt eller spännande.

Har ni något roligt eller spännande i företagets historia att skapa content kring?

Finns det innehåll på nätet som passar ert varumärke och dina kunder, och som du kan dela vidare?

Kan du göra en frågesport eller annan tävling där presentkort eller produkt ges som vinst? (Här kan du läsa om lagen kring tävlingar och lotterier i sociala medier: Svensk Handels hemsida.)

Du kan också:

• Berätta om någon som gjort något ovanligt eller överraskande
• Berätta om någon som gjort något gott för någon annan
• Presentera någon/något som lyckats mot alla odds

Content som inspirerar

Content marketing, innehållsmarknadsföring, ska inte upplevas ”reklamig” eller ”säljig.” I exemplen nedan behöver därför inte priset vara med – försök istället göra innehållet till något som i teorin skulle kunna vara en del i en inspirerande bok, eller kanske i någon form av utbildning.

Det här är exempel på sådant som kan fungera i sociala medier:

• Produkter i fina och inspirerande miljöer eller arrangemang
• Produkter smart sammankopplade med någon aktuell och relevant trend
• Produkter associerade med sådant som rör kundernas intressen och livsstil
• Snabba och fiffiga lösningar på kundernas utmaningar genom era produkter
• Fina förvandlingar, före och efter
• Lyckade slutresultat
• Tips och tricks kring kundernas intressen

(Du kan läsa om kunders intressen längst ner i detta inlägg)

Exempel på content som informerar

• Handledning: Hur gör man en…? Så här gör man en…
• Intressanta fakta: Visste du att…? Så här ser det ut när…
• Resultat av undersökningar i relevanta ämnen
• Fördjupningar i relevanta ämnen

Exempel på innehåll som övertygar

Vill du övertyga genom att ta position som experter? Att ni håller hög kvalitet? Levererar snabbt? Att ni bryr er om hållbarhet?

Positionera er genom att använda dig av t.ex.:

• Utförligare instruktioner/guider kring kundernas intressen
• Utförligare lösningar/instruktioner och guider kring kundernas utmaningar och problem

Sedan finns det sådant innehåll som en del inte menar är innehållsmarknadsföring eftersom det bygger för tydligt på det egna företaget och erbjudandet.

Men för att skapa förtroende, informera och övertyga till köp är det så klart viktigt med innehåll som visar vilka ni är och vad ni erbjuder. Det vill säga content som kan handla om:

• Medarbetare/kunder/leverantörer
• Arbetsplatser/miljöer
• Uppdrag/insatser/arbetssätt
• Kultur/värderingar
• Företagshistoria
• Kundrekommendationer
• Testresultat
• Resultat av undersökningar
• Utmärkelser, nomineringar, certifikat
• Instruktioner/guider kring användning av era produkter

En ytterligare sorts content marketing, som kan vara ännu mer övertygande än det som du skapar själv, är användargenererat innehåll. Du kan läsa mer här om olika sorters användarskapat innehåll, samt vad som är bra att ha koll på kring det.

Vilka ämnen kan man skriva om? 

Utöver att berätta kring ert erbjudande och företaget på olika sätt, är det bra att skapa innehåll kring era kunders och målgruppers intresseområden.

Det är ofta intressebaserat innehåll som engagerar mest, och det är också det här som många menar är den riktiga innehållsmarknadsföringen. Eftersom den till synes är frikopplad från företaget och erbjudandet.

Undersök era kunder och målgrupper: Vilka ämnen skapar de själva material kring? Vilka ämnen diskuterar de? Jämför de ämnen/intressen som du hittar med ert varumärke och era produkter – passar de ihop?

Driver ni exempelvis en bygghandel kan några relevanta intresseområden vara snickeri, finsnickeri, täljning, byggnadsvård. Men även mindre uppenbara ämnen kan fungera, så som historiskt snickeri och byggande, kanske även vissa typer av arkitektur och design?

I din lista över intressanta ämnen kan du även ta med sådant som du själv tror skulle passa, men som kanske inte nämnts av kunderna eller målgrupperna själva. Du kan ju alltid testa.

Håll koll på statistiken kring ert content så att ni lägger era resurser på det som fungerar bäst för er.

Lycka till!

Bild: Barn images / Unsplash

/Kallbergs Kompani