Nu ska jag prata om proaktivt arbete med PR-kriser. Har du sett Alien-filmerna? Spoiler Alert!

Det finns en berömd scen där en Alien-bebis kommer fram ur magen på Sigourney Weaver. En Alien-baby är inte snygg alls, och den kommer inte ut snyggt heller.

Vad har Alien med proaktiv hantering av PR-kris att göra? En Alien är något fult som förr eller senare kommer att explodera ut i ljuset.

Finns det en kass företagskultur? Finns missförhållanden? Har en viktig person i företaget ett mörkt förflutet? När du minst anar det och när du minst vill det kan det bli publikt – och det blir garanterat jobbigt.

Riskanalys: Var finns kriserna?

Den bästa krisen är den som inte händer. För att arbeta proaktivt med krishantering behöver du logiskt nog hitta riskerna och oskadliggöra dem innan de kommer ut i det publika.

• Du hittar farorna genom att löpande göra riskanalyser av alla aspekter av ditt företag.

Riskanalyser av olika områden är sådant som förhoppningsvis redan görs av andra skäl, men det i här sammanhanget behöver du se på fynden på ett lite annat sätt: Vad skulle innebära dålig PR om det kom ut?

Proaktivt arbete med risker ur PR-perspektiv

Kategorisera fynden efter den skada som de skulle kunna orsaka på anseende och relationer. Notera på vilket sätt fyndet kan göra skada, på vad, vem? Se både internt och externt.

• Oskadliggör det sprängstoff ni hittat.

Förbättringarna i ert företag och i förhållanden hos leverantörer, etc., behöver så klart först och främst göras av andra skäl än PR-mässiga, men även ur ett PR-perspektiv oskadliggörs många fynd om ni åtgärdar problemen, bevakar och jobbar konsekvent med förbättringar.

• Samla fakta för varje påträffat fall och formulera er inför den dag som något eventuellt kommer ut i det publika.

Vissa fynd kan bestå i brott mot lagar och regler. Vissa andra fynd är inte brott i sig medan hanteringen av dem regleras av lag. I de här fallen behöver så klart alla juridiskt påbjudna moment tas med i arbetsgången.

Proaktiv ”pudel”?

Vissa av fynden i riskanalysen kan vara mer allvarliga än andra, utan att det innebär brott mot svensk lag. Det kan t.ex. handla om vissa typer av missförhållanden hos underleverantörer.

Det ni gör är att ni åtgärdar problemen och monitorerar dem, samlar fakta och formulerar er inför den händelse att fynden blir publika.

Den vanligaste gången har därefter varit att: Den dagen någon får nys om det som hänt, berättar man att man vidtagit åtgärder direkt när oegentligheterna avslöjades och att man övervakar och arbetar med förhållandena idag. Det vill säga reaktivt.

Men idag, när transparens och ärlighet är del i hur kunder väljer varumärken (se t.ex. Accenture, nov. 2019), och allt högre krav ställs på mer etiska och hållbara företag, kan hållningen ibland behöva bli mer proaktiv.

Den som på eget initiativ berättar om sina fynd, beklagar det inträffade och berättar att man idag jobbar bättre, både förkortar stormen som varumärke och företag behöver gå igenom, och stärker sin position.

Det gäller särskilt om något upptäckts, som går emot det som varumärket särskilt står för och är förknippat med.

Proaktiv PR och krishantering

Gör riskanalyser. Var finns problemen? Var noggrann, var brutalt ärlig. Oskadliggör allt sprängstoff ni hittar, åtgärda direkt.

Förbered på förhand fakta och svar på de frågor som kan komma. Var modig! I vissa fall kan ni vinna på att gå ut med en proaktiv pudel.

Bild: Ivan Cajina Asuyh / Unsplash
Bild: Nasa

/Kallbergs Kompani